الاستبدال والاسترجاع
في Baynalrahaa، نؤمن بحقك في تجربة تسوّق آمنة ومرنة، لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة تضمن رضاك، مع الحفاظ على معايير الصحة والسلامة الغذائية.
1. الاستبدال – خلال 7 أيام:
يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مفتوح أو مستخدم، ومغلف بالتغليف الأصلي. يشمل الاستبدال الحالات التالية:
- وصول منتج خاطئ
- منتج تالف أو ناقص
- عيب في الجودة أو التصنيع
2. الاسترجاع – خلال 14 يوم:
نقبل طلبات الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، لنفس الشروط المذكورة أعلاه. تتم إعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
3. استثناءات:
- لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية المفتوحة أو المستخدمة
- المنتجات المخفضة ضمن عروض خاصة لا تشمل الاسترجاع الكامل
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حال عدم وجود خطأ من طرفنا
4. طريقة التقديم:
يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو عبر نموذج الاتصال بالموقع، وتقديم رقم الطلب وصور المنتج (إن لزم).